Сучасний бізнес працює у світі, де комунікація відбувається через безліч каналів одночасно. Клієнти можуть написати у Viber, відповісти на рекламу в Instagram, надіслати запит через WhatsApp, подзвонити по телефону або надіслати email. Менеджерам важливо не тільки швидко реагувати на ці повідомлення, а й зберігати всю історію взаємодій для ефективного ведення клієнтів.
Svit.One вирішує цю проблему завдяки омніканальному зв’язку, який об’єднує всі канали комунікації в єдине вікно та тісно інтегрований із CRM. Це дозволяє командам вести діалог із клієнтами без перемикання між платформами, логувати всі комунікації автоматично та миттєво реагувати на запити.
Давайте розглянемо, як це працює та чому синергія Омніканальний зв’язок + CRM є ключовою перевагою Svit.One.
Що таке омніканальний зв'язок?
Омніканальний зв'язок – це інтеграція всіх доступних каналів комунікації в єдиний інтерфейс. Email, месенджери (Messenger, Instagram, WhatsApp, Viber), IP-телефонія, SMS, форми на сайті – все це об'єднується в одному вікні, дозволяючи вести спілкування з клієнтами без перемикання між різними платформами.
Омніканальний зв’язок у Svit.One: Всі канали в одному вікні
Об’єднання всіх комунікацій
Інструмент омніканального зв’язку Svit.One забезпечує підтримку всіх сучасних каналів комунікації:
✅ Інтеграція з популярними месенджерами: спілкуйтеся з клієнтами через звичні для них канали комунікації.
Facebook Messenger: обмінюйтеся текстовими повідомленнями, зображеннями, відео та документами. Використовуйте чат-боти для автоматизації відповідей на типові запитання.
Instagram Direct: спілкуйтеся з клієнтами в особистих повідомленнях, використовуйте теги та реакції для залучення аудиторії, публікуйте історії та відповідайте на них прямо з платформи.
WhatsApp Business: використовуйте каталог товарів для демонстрації продуктів, налаштовуйте швидкі відповіді для економії часу, отримуйте повідомлення про статуси доставки та оплати.
Viber: спілкуйтеся з клієнтами за допомогою текстових повідомлень, стікерів та голосових дзвінків.
✅ IP-телефонія: приймайте та здійснюйте дзвінки безпосередньо з платформи, записуйте розмови та аналізуйте їх для покращення якості обслуговування.
Вхідні та вихідні дзвінки: приймайте дзвінки з різних номерів та здійснюйте дзвінки прямо з CRM.
Логування SIM-дзвінків: система автоматично зберігає інформацію про всі дзвінки, здійснені з вашого мобільного телефону, якщо він прив'язаний до платформи.
Інтеграція з АТС: підключайте свою АТС для розширення функціональності та автоматизації обробки дзвінків.
✅ Email: інтеграція з корпоративною поштою, збереження листів у CRM.
✅ СМС: автоматичні та персоналізовані SMS-сповіщення.
✅ Форми на сайті: автоматична передача лідів у CRM.
Робота з одного вікна
Єдиний інтерфейс: всі повідомлення, дзвінки та звернення з різних каналів відображаються в одному вікні, що забезпечує зручність та ефективність роботи. Усі взаємодії з клієнтами об'єднані в єдиному інтерфейсі.
Менеджер бачить повну історію комунікацій незалежно від каналу.
Відповідь клієнту можна надіслати через будь-який доступний канал прямо з CRM.
Автоматизація та сповіщення
Автоматичне логування: система автоматично зберігає історію всіх взаємодій з клієнтами, включаючи дзвінки та листування в месенджерах.
Що якщо менеджер у відрядженні? Завдяки мобільному додатку він бачить усі повідомлення та не втрачає клієнта.
Сповіщення: отримуйте миттєві сповіщення про нові повідомлення та звернення, щоб оперативно реагувати на запити клієнтів. Push-сповіщення про нові повідомлення, дзвінки або запити.
Автоматичне створення завдань після звернення клієнта.
Нагадування про пропущені повідомлення від клієнта.
Синергія CRM та Омніканального зв’язку: Як це працює?
Головна перевага Svit.One – це глибока інтеграція CRM із комунікаційними каналами, що забезпечує ефективне управління продажами та клієнтськими відносинами.
Всі взаємодії з клієнтом у CRM
Автоматичне логування всіх розмов, повідомлень та дзвінків у картці клієнта.
Можливість перегляду повної історії комунікацій з лідами та клієнтами.
Збереження важливих деталей розмов, статусу угоди та наступних кроків.
Автоматичні дії після комунікації
Клієнт написав у месенджер? Система створює лід у CRM.
Дзвінок менеджера? Автоматично додається запис у картку клієнта.
Не вдалося додзвонитися? Створюється завдання для повторного дзвінка.
Зв’язок із Менеджером завдань
Автоматичне створення завдань після вхідних звернень.
Призначення відповідального менеджера.
Контроль дедлайнів відповідей клієнтам.
Масові розсилки на основі CRM-даних
Сегментація контактів за каналами комунікації.
Персоналізовані email-кампанії та SMS-сповіщення.
Розсилки в месенджери з автоматичним логуванням у CRM.
Приклад використання у бізнесі
Ситуація: Клієнт залишає заявку на сайті та пише в Instagram.
Що відбувається в Svit.One?
Лід автоматично з’являється в CRM.
Менеджер отримує сповіщення у єдиному вікні та відповідає в Instagram.
Після розмови система створює завдання "Відправити пропозицію" у Менеджері завдань.
Через 24 години CRM нагадує менеджеру про фоллоу-ап.
Результат:
Клієнт отримує швидку відповідь.
Менеджер не витрачає час на пошуки історії спілкування.
Продажі стають більш системними та ефективними.
Чому Svit.One – найкраще рішення для бізнесу?
У сучасному світі бізнес постійно шукає способи оптимізувати комунікацію з клієнтами. Омніканальний зв'язок та CRM системи є ключовими інструментами для досягнення цієї мети. Платформа Svit.One пропонує комплексне рішення, яке поєднує ці два потужні інструменти в єдину екосистему.
Переваги використання Svit.One
Усі комунікації в єдиному вікні – менеджер не витрачає час на перемикання між платформами.
Повна історія клієнта – у CRM зберігається кожен контакт із клієнтом у будь-якому каналі.
Автоматизація – бізнес працює швидше, менеджери не витрачають час на рутинні дії.
Мобільність – працюйте з клієнтами навіть у дорозі через мобільний додаток.
Гнучкість – платформа адаптується під ваші процеси та масштабується разом із бізнесом.
Чим Svit.One відрізняється від розрізнених CRM та омніканальних платформ конкурентів?
Більшість CRM не підтримують телефонію та месенджери – Svit.One має повну інтеграцію.
Інші омніканальні рішення не мають CRM – Svit.One об'єднує обидва інструменти.
В інших системах немає єдиного вікна для роботи менеджера – у Svit.One усі комунікації та завдання в одному місці.
Омніканальний зв'язок Svit.One – це не просто набір інструментів для комунікації, а комплексна система, яка робить обслуговування клієнтів швидким, точним і персоналізованим.
🔹 Готові до нової якості комунікацій? Почніть вже сьогодні! 🚀