Ми раді оголосити про значне покращення платформи Svit.One: інтеграція Facebook Messenger тепер доступна в нашому омніканальному інструменті комунікацій. Ця нова функція дозволяє бізнесу зв'язуватися зі своїми клієнтами через одну з найпопулярніших у світі платформ обміну повідомленнями, все з зручністю інтерфейсу Svit.One.

Чому інтеграція Facebook Messenger важлива

З більш ніж 1,3 мільярдами активних користувачів щомісяця, Facebook Messenger став незамінним каналом для взаємодії з клієнтами. Інтеграція Messenger у вашу стратегію комунікацій дозволяє зустріти ваших клієнтів там, де вони є, надаючи оперативну підтримку та зміцнюючи відносини.

Ключові переваги інтеграції

1. Єдина платформа комунікацій

Керуйте всіма взаємодіями з клієнтами — від електронної пошти та SMS до Facebook Messenger — в одному централізованому центрі. Це спрощує ваш робочий процес і гарантує, що жодне повідомлення не залишиться без відповіді.

2. Покращене залучення клієнтів

Відповідайте на запити швидко та ефективно. Персоналізовані, своєчасні відповіді підвищують задоволеність клієнтів і лояльність, надаючи вам конкурентну перевагу.

3. Оптимізована командна співпраця

Призначайте розмови членам команди, додавайте внутрішні нотатки та відстежуйте взаємодії. Інструменти співпраці в Svit.One забезпечують злагоджену роботу вашої команди для надання виняткового обслуговування клієнтів.

4. Інформативна аналітика

Використовуйте комплексну аналітику для моніторингу часу відповіді, обсягів повідомлень та настроїв клієнтів. Аналітика, заснована на даних, допомагає вам удосконалювати стратегії комунікацій для кращих результатів.

Як розпочати роботу з інтеграцією Facebook Messenger

Інтеграція Facebook Messenger у ваш обліковий запис Svit.One — це простий процес. Дотримуйтесь цих простих кроків, щоб почати взаємодію з клієнтами через Messenger:

Крок 1: Увійдіть у свій обліковий запис Svit.One

Відвідайте сторінку входу Svit.One та увійдіть за допомогою ваших облікових даних.

Крок 2: Перейдіть до налаштувань проєкту

• Виберіть ваш проєкт на інформаційній панелі.

• Наведіть курсор на проєкт і натисніть на значок шестерні, щоб відкрити налаштування.

Крок 3: Додайте інтеграцію Facebook Messenger

• Перейдіть до розділу Інтеграції та натисніть Додати Facebook Messages.

• Підключіть ваш обліковий запис Facebook, ввівши ваші облікові дані для входу.

• Виберіть сторінку Facebook, яку ви бажаєте інтегрувати з Svit.One.

Крок 4: Почніть спілкуватися

Після завершення інтеграції:

• Усі повідомлення, надіслані на вашу сторінку Facebook, з'являться в розділі Омніканал в Svit.One.

• Ви можете переглядати, відповідати та керувати цими розмовами так само, як і будь-яким іншим каналом.

Практичне застосування: покращення підтримки клієнтів

Уявіть, що клієнт надсилає повідомлення на вашу сторінку Facebook з питанням про продукт. З новою інтеграцією:

• Повідомлення миттєво з'являється у вашій омніканальній скриньці Svit.One.

• Ви отримуєте сповіщення та можете призначити розмову відповідному члену команди.

• Ваша команда може отримати доступ до історії взаємодій з клієнтом, забезпечуючи персоналізовані та інформовані відповіді.

• Усі взаємодії записуються для майбутнього використання, підвищуючи відповідальність та постійне покращення.

Безпека та відповідність

Ми приділяємо пріоритетну увагу безпеці та конфіденційності ваших даних:

• Інтеграція відповідає всім політикам платформи Facebook.

• Дані користувачів захищені та використовуються виключно для покращення взаємодії з клієнтами.

• Ми застосовуємо надійні заходи безпеки для захисту вашої інформації в межах платформи Svit.One.

Погляд у майбутнє

Додавання Facebook Messenger є частиною нашого зобов'язання надавати комплексне рішення для комунікацій вашого бізнесу. Ми постійно працюємо над інтеграцією більше каналів та функцій, щоб допомогти вам ефективно зв'язуватися з вашими клієнтами.

Розпочніть вже сьогодні

Підвищте рівень ваших комунікацій з клієнтами, інтегрувавши Facebook Messenger з Svit.One:

• Існуючі користувачі: Увійдіть у свій обліковий запис Svit.One та налаштуйте інтеграцію, дотримуючись вищезазначених кроків.

• Новачок у Svit.One? Зареєструйтеся для безкоштовної пробної версії та відчуйте, як наш омніканальний інструмент може трансформувати ваші бізнес-комунікації.

Потрібна допомога?

Наша команда підтримки готова допомогти:

• Відвідайте наш Центр допомоги для посібників та інструкцій.

• Зв'яжіться з нами безпосередньо за адресою support@svit.one для персональної допомоги.

Інтегруючи Facebook Messenger у омніканальний інструмент Svit.One, ми надаємо вашому бізнесу можливість взаємодіяти з клієнтами там, де вони найбільш активні. Ця інтеграція спрощує ваші процеси комунікацій, підвищує задоволеність клієнтів та, в кінцевому підсумку, сприяє зростанню бізнесу.

Відчуйте різницю вже сьогодні з інтеграцією Facebook Messenger від Svit.One.