У сучасному світі, де конкуренція в сфері B2B-сервісів постійно зростає, ефективне управління взаємодією з клієнтами є не просто перевагою, а необхідністю. Сервісні B2B-компанії мають унікальні потреби, які відрізняються від продуктових бізнесів. Йдеться про складні цикли продажів, довгострокові відносини з клієнтами, персоналізовані послуги та постійну комунікацію. Саме тому вибір правильної CRM-системи стає критично важливим.

Svit.One розуміє ці особливості та пропонує комплексне рішення, спеціально розроблене для потреб сервісних B2B-компаній. Ми не просто надаємо програмне забезпечення, ми пропонуємо інструмент, який допомагає вам будувати міцніші відносини з клієнтами, оптимізувати операції та, зрештою, зростати.

Типові представники сегменту, для яких Svit.One стане ідеальним рішенням:

Маркетингові, рекламні та діджитал-агентства

IT-компанії, що розробляють рішення під клієнта

Консалтингові фірми (бізнес, податковий, HR тощо)

Архітектурні, інжинірингові бюро

Фінансові та юридичні консультанти

Продакшн-студії, брендингові агенції

Агентства корпоративного навчання та стратегічного супроводу

Чому стандартні CRM не завжди підходять для B2B-сервісів?

Багато універсальних CRM-систем розроблені з фокусом на продуктові продажі. Це означає, що вони можуть не враховувати такі важливі аспекти для сервісних компаній, як:

Управління проектами та завданнями: Сервісні компанії часто працюють над довгостроковими проектами з численними етапами та відповідальними особами.

Відстеження сервісних запитів: Швидке та ефективне реагування на запити клієнтів є ключовим для підтримки високого рівня задоволеності.

Персоналізація послуг: B2B-сервіси часто вимагають індивідуального підходу до кожного клієнта, що потребує детальної історії взаємодій та уподобань.

Управління контрактами та підписками: Багато сервісних компаній працюють за моделлю підписки або довгострокових контрактів, які потребують чіткого відстеження.

Аналіз ефективності сервісу: Важливо не лише продати послугу, але й розуміти, наскільки якісно вона надається та як це впливає на утримання клієнтів.

Саме ці виклики Svit.One допомагає вирішити, пропонуючи набір функцій, адаптованих під специфіку B2B-сервісу:

Типові задачі, які вирішує Svit.One для сервісних B2B

Svit.One розроблений з урахуванням специфіки B2B-сервісного бізнесу, пропонуючи низку функцій, які допоможуть вам досягти успіху:

Комплексне управління клієнтськими відносинами та повторними послугами:

360-градусний огляд клієнта: Уся інформація про взаємодії з кожним клієнтом — дзвінки, листи, документи, зустрічі, замовлення, запити — зберігається в одному інтерфейсі. Це дозволяє вашій команді завжди мати повну картину та бути в курсі потреб клієнта.

Сегментація клієнтів: Легко сегментуйте ваших клієнтів за різними критеріями, такими як галузь, тип контракту, активність, прибутковість. Це дає змогу для таргетованих маркетингових кампаній та персоналізованих пропозицій.

Мультиконтактність: Клієнт — це не одна людина, а команда. Svit.One дозволяє зберігати інформацію про кількох контактних осіб від однієї компанії, фіксуючи їхні ролі та повну історію взаємодії з кожною з них.

Облік клієнтів, які купують послуги щокварталу, щороку або мають абонентське обслуговування: CRM допомагає вести детальний облік таких клієнтів, забезпечуючи системний підхід до довгострокових відносин.

Нагадування про поновлення договорів чи продовження підтримки: Автоматичні нагадування гарантують, що ви не пропустите важливі дати поновлення контрактів або продовження сервісного обслуговування.

Аналітика по клієнтах: Отримуйте глибоку аналітику щодо клієнтської бази: хто приносить найбільший прибуток, хто «загубився» і потребує реактивації, а також кого варто активувати з потенційних.

Автоматизація комунікацій: Налаштовуйте автоматичні нагадування, тригерні листи та періодичні розсилки, щоб підтримувати постійний зв'язок з клієнтами та оперативно реагувати на їхні запити.

Оптимізація угод, підписок та проєктів:

Гнучкі воронки: Svit.One дозволяє налаштовувати гнучкі воронки продажів, враховуючи, що продаж пакету послуг відрізняється від тендеру на консалтинг або процесу підтримки. Кожен сценарій може мати свою власну логіку та етапи.

Продаж складних послуг із кількома етапами узгодження: Ефективно управляйте складними продажами, що включають бриф, комерційну пропозицію, зустріч та підписання контракту.

Візуальні воронки із власними статусами: Створюйте та відстежуйте візуальні воронки з індивідуальними статусами для чіткого контролю прогресу кожної угоди.

Контракти, абонплани, послуги — із термінами, етапами, оновленнями: Систематизуйте управління всіма видами угод, відстежуючи терміни, ключові етапи та необхідність оновлень.

Проєктне виконання: Перетворюйте угоди на структуровані проєкти з чітко визначеними задачами, контролем дедлайнів та відповідальних осіб.

Менеджмент задач, сервісу та історії взаємодії:

Задачі — прив’язані до клієнтів, угод, сервісних запитів: Усі завдання чітко пов'язані з відповідними клієнтами, угодами або сервісними запитами, забезпечуючи комплексний підхід до їх виконання.

Тікети — сервісна підтримка з історією, відповідальними, статусами: Централізуйте обробку всіх звернень клієнтів через систему тікетів, призначайте відповідальних, відстежуйте час реакції та вирішення, покращуючи якість підтримки.

База знань — для клієнтів і внутрішньої підтримки: Створіть централізовану базу даних з відповідями на поширені запитання та інструкціями. Це дозволить клієнтам швидше знаходити інформацію, а вашим співробітникам – ефективніше надавати підтримку.

Календарі, нагадування, зв’язок із email та месенджерами: Ефективно плануйте роботу за допомогою інтегрованих календарів, нагадувань та можливості зв'язку з основними комунікаційними каналами.

Централізація знань та історії взаємодії: Уся історія спілкування (email, дзвінки, повідомлення з месенджерів) та доступ до попередніх проєктів, договорів, коментарів знаходиться в одному місці, що дозволяє новому менеджеру миттєво увійти в контекст.

Продажі, документи та аналітика:

Воронка продажів із аналітикою: Отримуйте детальну аналітику по вашій воронці продажів: де зависають угоди, хто є топ-клієнтом, а хто був забутий.

Звіти: Генеруйте ключові звіти щодо конверсії, активності команди, джерел лідів та прогнозу продажів, що дозволяє приймати обґрунтовані рішення.

Документи та шаблони: Здійснюйте підставлення полів із CRM, таких як назва компанії, ПІБ, обсяг послуг, у ваші документи. Контролюйте етапи підписання або погодження.

Автоматизація й мобільність:

Автоматизація рутинних дій: Звільніть своїх співробітників від рутинних операцій, автоматизуючи повторювані листи, створення задач та оновлення статусів.

Мобільний доступ: Працюйте з CRM з будь-якого пристрою, маючи доступ до необхідної інформації та функцій у дорозі або з клієнтом.

Інтеграції: Svit.One легко інтегрується з вашими основними робочими інструментами, такими як email, Viber, WhatsApp, Facebook, календарі, сайти та IP-телефонія.

Приклади використання Svit.One в сервісних B2B-компаніях

✔️ Маркетингові, цифрові та рекламні агентства

Svit.One допомагає організувати роботу з лідами та клієнтами на кожному етапі — від запиту до повторного продажу:

Ведення потоку звернень з різних джерел (вебсайт, партнерства, події, соцмережі).

Фіксація всієї історії спілкування: хто звертався, хто приймає рішення, що обговорювали.

Контроль статусів по кожній комерційній пропозиції — видно, що потребує уваги, а що очікує на відповідь.

Нагадування про оновлення або поновлення рекламних кампаній.

Крос-функціональна співпраця всередині команди: акаунт-менеджери, дизайнери, копірайтери, аналітики — усі бачать єдину картину.

✔️ Консалтингові компанії

Svit.One ідеально підходить для компаній, які продають послуги в форматі супроводу або проєктного консалтингу:

Формування типових пакетів: наприклад, 5 стратегічних сесій, аудит + рекомендації, абонентське обслуговування.

Фіксація усіх активностей та консультацій, пов’язаних з клієнтом.

Аналітика по напрямах: які послуги затребувані, хто приносить найбільший прибуток.

Повторні продажі на основі нагадувань та попередньої історії.

Прозоре управління дедлайнами та відповідальними.

✔️ Юридичні компанії

Юридичні фірми працюють з конфіденційними справами, контрактами, абонпідтримкою — і все це вимагає структурованості:

Ведення обліку клієнтів із зазначенням справ, статусів, типу послуг.

Контроль тривалих контрактів, графіків спілкування, сервісних запитів.

Призначення відповідальних юристів по кожній справі.

Збереження договорів, листування, процесуальних документів у прив’язці до клієнта.

Нагадування про судові дати, терміни дій контрактів чи необхідність поновлення послуг.

✔️ Медичні та діагностичні компанії (B2C-сервіси з B2B-процесами)

Хоча клієнти — фізичні особи, бізнес-модель та навантаження схожі на B2B:

Управління записами, зверненнями, супровідними консультаціями.

Автоматизація комунікацій: нагадування про візити, повторні обстеження, зв’язок після послуг.

Ведення історії звернень і обслуговування кожного клієнта як проєкту.

Сегментація клієнтів за типами обслуговування, хронологією та статусом.

Переваги Svit.One для сервісного B2B

Svit.One розроблений, щоб стати справжнім активом для вашого сервісного B2B-бізнесу, пропонуючи низку ключових переваг:

Працює так, як ви працюєте: Svit.One підтримує ваш унікальний процес, а не нав’язує чужий. Система налаштовується під ваш процес, надаючи весь необхідний функціонал без зайвих елементів.

Легкий старт і мінімум навчання: Вам не потрібні глибокі технічні знання для старту. Svit.One забезпечує мінімум навчання та максимум користі, дозволяючи швидко інтегрувати CRM у вашу повсякденну роботу.

Один інтерфейс — усе під рукою: Уся важлива інформація та інструменти зібрані в одному інтуїтивно зрозумілому інтерфейсі, що робить роботу зручною та ефективною.

Екосистема інструментів: Svit.One — це повноцінна екосистема інструментів для вашої команди, клієнтів і керівника, що охоплює всі аспекти взаємодії.

Швидке масштабування: Система легко масштабується від 2 менеджерів до повноцінного відділу з 20+ користувачами без втрати зручності чи продуктивності.

Глибока інтеграція: Svit.One інтегрується з вашим email, календарем та телефоном, забезпечуючи безшовну взаємодію з основними комунікаційними каналами.

Мобільність: Завдяки мобільним аплікаціям та роботі з браузера, ви можете керувати процесами з будь-якого пристрою та місця.

Ці переваги роблять Svit.One потужним і гнучким рішенням для будь-якої сервісної B2B-компанії, яка прагне покращити управління клієнтами та оптимізувати свою діяльність.

Висновок

Svit.One — не просто CRM. Це робоче середовище для сервісного B2B-бізнесу, де кожен контакт, проєкт, документ чи задача — у структурі. Якщо ви продаєте послуги, будуєте довіру, працюєте з клієнтами довго й глибоко — ця система створена для вас.